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日記

妻の楽天カードで不正利用が発覚しました

投稿日:2018年6月20日 更新日:

妻は楽天カードを2枚所有しています。1枚は僕の家族カードで主に利用するのはこっちです。もう1枚は楽天PINKカードで、個人事業主としての支払いに利用しています。また、楽天PINKカード専用の傷害保険に加入しています。

昨日のことです。妻がアマゾンプライム会費が引かれていると言うのです。なんですと。

楽天PINKカードはAmazonでは使っていない

妻はプライム会員ではありません。それはAmazonにログインして確認してもらいました。また、Amazonのアカウントに楽天PINKカードは登録もしていません。妻が個人事業主としての支払いをするケースは限られていて、Amazonでの買い物はこれまで該当したことがなかったのです。

どう考えてもおかしいです。今年の2月から毎月アマゾンプライム会費が400円支払われているのですが、心当たりがないのです。また、それ以外に怪しい利用はありません。

Amazonに聞いてみた

僕はAmazonのカスタマーサービスを高く評価しています。Webで操作するだけですぐに電話をかけてきてくれます。電話しても延々保留音を聞かされることがありません。

長い話をまとめるとこうなります。

  • そのカードでプライム会費を払っているアカウントの住所は、教えてくれないものの、我が家の住所とは全然違う。
  • 問題のアカウントのメールアドレスも、教えてくれないものの、妻のものとは違うらしい。
  • プライム会費は返金処理してくれる。
  • 問題のアカウントのメールアドレスにメールを送ります。(でも当然のことながら受け取れていません。)
  • クレジットカード会社に連絡してカード番号を変更してもらってください。

カスタマーサービスがすぐにプライム会費を返金しますと言ってくれたのはさすがAmazonだと思いました。

楽天カードに電話した

楽天カードには無料の電話がないようです。これをサービスが悪いと思うか、一般の人に対するサービスの質を確保するために、電話対応を求めてくる受益者に通話料を負担してもらっていると思うかは人によって分かれるところだと思います。僕は理解しますよ。その選択は企業として十分ありだと。ただし、有料の上に延々待たされるようだとまずいですけどね。

で、妻が電話しました。やりとりを聞きたかったので、スピーカーフォンで会話してもらいました。

話をまとめるとこうです。

  • 返金処理されているなら、不正利用であっても調査はしません。(なんですと!)
  • カードの番号を変更しますので、この電話を切ったあとはもうそのカードは使えません。
  • 審査後に新しいカードをお送りします。
  • 公共料金などの支払いをしている場合は番号変更の手続きをしてください。

おどろいたのは、Amazonの方で返金処理されているので不正利用に関する調査はしない、と言われたことです。そんなんでいいのかい。

おそらく、不正利用は膨大な件数あるので、カード保有者とサービス提供側(この場合はAmazon)との間で話がついているなら楽天カードはもうそれ以上手間をかけたくない、ということなのでしょう。

腑に落ちないこと

妻は楽天PINKカードを限られた支払いでしか使っていませんでした。それなのにカード情報が漏れたのが解せません。怪しいところを利用したとは思えないのです。怪しくないところから漏れたのでしょうか。そうするとそれはすっごく怖いですね。超有名なサービス提供企業のどこかになりますのでね。

問題の支払いは、今年の2月からのアマゾンプライム会費だけでした。2月、3月と問題なく支払えたなら、不正利用者はチャンスとばかりに大きな買い物をしないものでしょうか。もう少し、我慢強く様子を見て、このカードホルダーがものすごいアホだと確信できたら一気に攻めるつもりだったのでしょうか。

ものすごいアホになる手前で気付いた妻ですが、しばらくクレジットカードの請求内容をチェックしていなかったということですね。これがいちばんダメですね。

不正利用は身近な問題

自分には関係ないとは思ってはいけないのだと再認識しました。みなさんも気を付けた方がいいですね。

 

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