またKiigoの利用を保留にされたので楽天カードに抗議しました:解決したはず

次の記事でkiigoでnanacoギフト券を毎月5万円買う予定と書きました。

国民健康保険料(税)の通知書が届きました。僕は次の記事にあるエクセルで翌年度の国民健康保険料(税)を見積もっています。 ようや...

僕の毎月初にやることリストに、kiigoでnanacoギフト券を買うというのがあり、昨日実施したところまたしても購入がキャンセルになりました。また楽天カードが勝手に保留したなと思いました。で、本日問い合わせ窓口が空いた頃を見計らって電話しました。

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2回目なんですけどやめてもらえませんか?

初回と同じ手順の後、セキュリティのために一旦保留にしていた、解除するので再度試して欲しいと言われました。ここまでは想定内です。次は僕とオペレーターのやりとりのエッセンスです。

僕:先月もキーゴで5万円の利用を保留にされました。今月で2回目です。毎月利用する予定ですが、毎月保留にされるのは我慢なりません。保留にならないようにしてもらえませんか。

オペレーター:しばらくお待ち下さい。・・・・ご利用前にご連絡頂くか、キャンセルになった後で解除の依頼をして頂く必要があります。

僕:あなたじゃ話にならないから、責任者の方から僕に電話して頂けますか。お願いします。

僕はめったに怒りませんが、今日は頭に来ました。で、30分ぐらいして092で始まる電話番号(福岡にある楽天カードの所在地)から連絡がありました。

設定を変更してもらいました

電話をくれたのはセキュリティ部門の方でした。次の話をしました。

僕:kiigoは毎月利用するので、キャンセルされないようにしてもらえませんか。

担当者:設定を変更してキャンセルされにくいようにしますが、もしキャンセルされた時はこちらの直通番号092-303-5631にご連絡ください。24時間対応です。

僕:ありがとうございます。

担当者:他にキャンセルされる利用先はありますか。

僕:いいえ。kiigoだけです。

092-303-5631でググると「楽天カードセキュリティーセンター」の電話だと分かりましたので公開しても問題ないと判断しました。

妻にも同じことを頼まねば

妻の反応が想像できるので憂鬱ですが、次を頼まねばなりません。

  • 先月同様kiigoで購入してもらいます。キャンセルされると思います。
  • 楽天カードセキュリティーセンターに電話して事情を説明し、僕と同様に設定を変更してもらいます。

同じことで困っている場合

kiigoの利用で再度キャンセルされて困っている場合、楽天カードの相談窓口では解除はできても一時的なもので恒久措置にはならないと思われます。そこで、楽天カードセキュリティーセンターに電話して事情を説明し、kiigoの利用がキャンセルされなくなるように設定変更をしてもらいましょう。

もうキャンセルしないでね

楽天カードセキュリティセンターの担当者の言い方だと、またキャンセルされるかも知れない、とのことでした。そうならないことを願いますが、来月以降またそうなったら楽天カードセキュリティーセンターに電話します。

2018年7月3日追記:妻に頼みました

予想通りの反応でしたが、頼み込んでやってもらいました。

  • 先月と同じ方法でkiigoでnanacoギフト券を5万円分購入しますが、予想通りキャンセルされます。
  • 楽天カードセキュリティセンターに電話してもらい、事情を話して主人と同じようにもうキャンセルされないように設定変更を依頼してもらいました。
  • 妻いわく、もしまたキャンセルされたらこちらに電話して下さいと言われたとのことです。これも予想通りです。

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